Politique d’expédition
Politique d'expédition
Les présentes conditions de livraison s'appliquent aux commandes livrées en France métropolitaine.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont fixés à 4,90 € pour toute commande passée sur notre boutique.
La livraison est offerte dès 39 € d'achat.
Les frais de livraison sont automatiquement calculés et affichés lors du paiement.
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi communiqué dès l'expédition de votre colis.
Nos partenaires de livraison sont Mondial Relay (point relais), La Poste Colissimo et Chronopost.
Modes de livraison
Au moment de votre commande, vous pouvez choisir le mode de livraison qui vous convient le mieux :
- Livraison en point relais (Mondial Relay) : une carte interactive vous permet de sélectionner le point de retrait de votre choix (commerce de proximité ou consigne automatique) au moment de la commande. Vous êtes prévenu(e) par e-mail dès que votre colis y est disponible, et vous disposez de plusieurs jours pour le retirer muni de votre code de retrait. C'est l'option la plus économique et la plus souple.
- Livraison à domicile (Colissimo) : votre colis est remis directement à votre adresse, avec suivi.
- Livraison express (Chronopost) : pour recevoir votre commande au plus vite.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Selon le transporteur choisi, vous pouvez également suivre votre colis directement sur son site :
- Mondial Relay : https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/
- La Poste Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
- Chronopost : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Délai de traitement
Votre commande est soigneusement préparée dans nos locaux et généralement expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés après validation du paiement.
Délai de livraison
Votre satisfaction est notre priorité. Nos commandes étant préparées et expédiées depuis la France, les délais de livraison sont courts :
- Mondial Relay (point relais) : environ 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
- Colissimo (domicile) : environ 2 à 3 jours ouvrés après expédition.
- Chronopost (express) : en règle générale 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé afin que vous puissiez suivre l'acheminement de votre colis en toute sérénité.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité, de jours fériés ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
Article manquant ou retard de livraison
Si votre commande ou une partie de celle-ci n'a pas été livrée dans les délais annoncés, nous vous invitons à patienter 48 heures supplémentaires, certains retards pouvant être liés au transporteur.
Passé ce délai, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@estherbebe.com. Nous nous engageons à trouver une solution dans les meilleurs délais.
En cas de perte avérée du colis par le transporteur, nous procéderons, après confirmation de cette perte par le transporteur, à une nouvelle expédition ou à un remboursement intégral de la commande.
Colis non retiré en point relais
Lorsque vous choisissez la livraison en point relais, votre colis y est conservé pendant le délai indiqué par le transporteur (généralement plusieurs jours). Passé ce délai sans retrait de votre part, le colis nous est automatiquement retourné. Nous pourrons alors, selon votre choix, procéder à une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) ou à un remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison déjà engagés. Nous vous invitons donc à retirer votre colis dans les délais impartis.
Annulation de commande
Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir une expédition rapide. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse : contact@estherbebe.com.
Toute demande d'annulation est étudiée avant l'expédition de la commande. Une fois la commande traitée ou expédiée, l'annulation ne pourra plus être garantie. Dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Erreur d'adresse de livraison
Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande (adresse de domicile ou point relais sélectionné). En cas d'erreur, merci de nous contacter rapidement : une modification ne sera possible que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée.
Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incorrecte, incomplète ou inaccessible.
Si un colis nous est retourné par le transporteur, nous pourrons, selon votre choix :
- procéder à une nouvelle expédition (des frais supplémentaires peuvent s'appliquer) ;
- effectuer un remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison déjà engagés lorsque ceux-ci ne peuvent pas être récupérés auprès du transporteur.
Toute demande sera traitée après réception effective du colis retourné.
Dernière mise à jour : 19/07/2026.